Tüketici Hukuku
Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.
92 makale
Çevrim İçi Pazaryerinde Ürün Güvenliği ve İlanın Kaldırılması
Çevrim İçi Pazaryerinde Ürün Güvenliği ve İlanın Kaldırılması; Uzaktan iletişim yoluyla satışa sunulan ürünün güvenlik ve izlenebilirlik bilgileri ilanda görünür olmalı; platform, ürün güvenliği temas noktası kurmalı ve yetkili kuruluşun uygunsuz ilan bildirimini kanuni sürede işleme almalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Hava Taşımasında Bagajın Gecikmesi ve Süresinde İhbar
Hava Taşımasında Bagajın Gecikmesi ve Süresinde İhbar; Kontrol edilmiş bagajın varışta teslim edilmemesi hâlinde hava taşıyıcısı, ulusal veya uluslararası taşıma rejimine göre gecikmeden doğan ispatlı zarardan sorumlu olabilir; yolcu bagaj teslim fişiyle takip açmalı ve yazılı ihbar sürelerini korumalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
İnternetten Alınan Dijital İçerikte Ayıp ve Sözleşmenin Feshi
İnternetten Alınan Dijital İçerikte Ayıp ve Sözleşmenin Feshi; İnternet üzerinden edinilen yazılım, oyun, ses, görüntü veya abonelik içeriğinin vaat edilen işlevi, uyumluluğu, erişimi ya da güncellemesi sağlamaması ayıp oluşturabilir; tüketici niteliğe göre bedel indirimi, giderim, dönme veya fesih isteyebilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Doğal Gaz Aboneliğinde Bağlantı Bedeli ve Güvence Bedelinin İadesi
Doğal Gaz Aboneliğinde Bağlantı Bedeli ve Güvence Bedelinin İadesi; Doğal gaz dağıtımında abone bağlantı bedeli bağlantı anlaşmasında bir defa alınan ve kural olarak iade edilmeyen bedeldir; güvence bedeli ise mekanik sayaçlı aboneden alınabilir ve sözleşme sona erip borçlar kapandıktan sonra güncellenerek kanuni sürede iade edilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Hava Yolculuğunda Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcuların Hakları
Hava Yolculuğunda Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcuların Hakları; Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı hava yolu yolcusuna rezervasyondan uçağa biniş ve varışta hareketlilik ekipmanının teslimine kadar ayrımcılıktan uzak, erişilebilir ve kural olarak ilave ücretsiz yardım sağlanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Paket Tur Sözleşmesinin Başka Katılımcıya Devri ve Masraflar
Paket Tur Sözleşmesinin Başka Katılımcıya Devri ve Masraflar; Paket tur katılımcısı, turun başlamasından önce düzenleyici veya aracıya kanuni sürede bildirim yaparak sözleşmeyi koşulları taşıyan başka bir kişiye devredebilir; devreden ve devralan bakiye bedel ile makul devir masraflarından müteselsilen sorumlu olur. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Ücretsiz Onarım Sonrası Tekrar Arızalanan Malda Bedel İadesi
Ücretsiz Onarım Sonrası Tekrar Arızalanan Malda Bedel İadesi; Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, koşulları oluştuğunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misille değişim haklarından birini seçebilir; satıcı bu seçimi reddedemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Güvensiz Ürünün Sebep Olduğu Zararda İmalatçı ve İthalatçı Sorumluluğu
Güvensiz Ürünün Sebep Olduğu Zararda İmalatçı ve İthalatçı Sorumluluğu; Güvensiz ürün ölüm, yaralanma veya başka bir mala zarar verirse imalatçı ya da ithalatçı, zarar görene karşı ürün güvenliği mevzuatındaki koşullarla tazminat sorumluluğu taşıyabilir; geri çağırma ve idari önlem özel hukuk talebinden bağımsız incelenir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Havayolu Taşımasında Uçağa Kabul Edilmeme ve Tazminat
Havayolu Taşımasında Uçağa Kabul Edilmeme ve Tazminat; Geçerli rezervasyonla zamanında başvuran yolcu, makul sağlık, emniyet-güvenlik veya belge nedeni olmadan uçağa kabul edilmezse gönüllü aranması, geri ödeme veya güzergâh değişikliği, hizmet ve mesafeye göre tazminat haklarından yararlanabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Elektrik Piyasasında Serbest Tüketicinin Tedarikçi Değişikliği
Elektrik Piyasasında Serbest Tüketicinin Tedarikçi Değişikliği; Yıllık tüketimi Kurul limitini aşan serbest tüketici lisanslı tedarikçiyle ikili anlaşma yaparak tedarikçisini değiştirebilir; geçişi yeni tedarikçi yürütür ve kesinti gerekmez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Noterde Güvenli Ödeme Sistemiyle Araç Satışı ve Bedelin İadesi
Noterde Güvenli Ödeme Sistemiyle Araç Satışı ve Bedelin İadesi; İkinci el motorlu araç satışında güvenli ödeme sistemi, satış bedelini noter devir işlemiyle eş zamanlı ve kayıtlı hesap üzerinden satıcıya aktarır; devir tamamlanmazsa bedelin hangi aşamada ve kime iade edileceği sistem kayıtlarıyla belirlenir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri
İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri; Tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Elektronik Haberleşmede Numara Taşıma Talebinin Reddi ve İtiraz
Elektronik Haberleşmede Numara Taşıma Talebinin Reddi ve İtiraz; Abone, numarasını değiştirmeden işletmeci değiştirme hakkını mevzuattaki kimlik, abonelik ve teknik koşullarla kullanabilir; ret sebebi açıkça bildirilip giderilebilir eksiklik tamamlandığında başvuru yeniden ve zamanında işleme alınmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Bağlı Tüketici Kredisinde Banka ve Satıcının Müteselsil Sorumluluğu
Bağlı Tüketici Kredisinde Banka ve Satıcının Müteselsil Sorumluluğu; Belirli bir mal veya hizmetin finansmanı için ekonomik birlik içinde kurulan bağlı kredi sözleşmesinde satıcı ya da sağlayıcının hiç veya gereği gibi ifa etmemesi, tüketicinin kanundaki sınırlar içinde kredi verene de seçimlik haklarını yöneltmesine imkan verebilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi
Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi; Garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Tüketici Sözleşmesinde Önceden Seçilmiş Ek Ücret ve İade
Tüketici Sözleşmesinde Önceden Seçilmiş Ek Ücret ve İade; Tüketicinin asıl edim dışında ek bedel ödemesini gerektiren hizmet veya ürünler açık, ayrı ve bilgilendirilmiş onaya dayanmalıdır; önceden işaretlenmiş kutu, sessizlik veya belirsiz paketleme geçerli ek ödeme iradesi yerine kullanılamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Satıştan Kaçınma Yasağı ve Stokta Bulunan Malın Teslimi
Satıştan Kaçınma Yasağı ve Stokta Bulunan Malın Teslimi; Vitrinde, rafta veya elektronik ortamda satışa sunulan malın satılık olmadığı açıkça belirtilmedikçe satıcı haklı neden olmaksızın satıştan kaçınamaz; tüketici stok, fiyat ve sipariş kaydına dayanarak teslim veya zararının giderilmesini isteyebilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Tüketici İşleminde Senetlerin Nama Yazılı ve Ayrı Düzenlenmesi
Tüketici İşleminde Senetlerin Nama Yazılı ve Ayrı Düzenlenmesi; Tüketicinin borcu karşılığında kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse senet nama yazılı olmalı ve taksitli işlemde her taksit için ayrı ayrı hazırlanmalıdır; kanunun emredici şekline aykırı senet tüketici yönünden geçersizlik itirazına konu olabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.