Tüketici Hukuku
Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.
92 makale
Yolcu Gemisinde Saklamaya Verilen Ziynet Eşyasının Kaybı
Yolcu gemisinde taşıyana saklamaya verilen ziynet eşyasında sorumluluk, teslim delili, tüketici başvurusu ve iki yıllık süre.
Demiryolu Yolcusunun Gecikme Halinde Tazminat Hakkı
Demiryolu Yolcusunun Gecikme Halinde Tazminat Hakkı; Demiryolu işletmecisinden kaynaklanan gecikme son varışta mesafeye göre yetmiş beş veya yüz yirmi beş dakikalık eşiği aşarsa yolcu bilet bedelinin yüzde yirmi beşi veya yüzde ellisi oranında tazminat isteyebilir; ödeme talebi izleyen bir ay içinde yapılmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Lokanta ve Kafelerde Servis Ücreti Alınması Yasağı
Lokanta ve Kafelerde Servis Ücreti Alınması Yasağı; Restoran, lokanta, kafe, pastane ve benzeri yiyecek-içecek işletmeleri tüketiciden servis, masa, kuver veya benzeri ad altında zorunlu ilave ücret talep edemez; tüketici yalnız sipariş ettiği ürünlerin menüde gösterilen bedelini öder. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Doğrudan Satış Sisteminde Cayma Hakkı ve Yetki Belgesi
Doğrudan Satış Sisteminde Cayma Hakkı ve Yetki Belgesi; Doğrudan satış şirketi faaliyete başlamadan önce Bakanlıktan yetki belgesi almalı; sistem içinde mal veya hizmet satın alan tüketici kural olarak otuz gün içinde gerekçe ve cezai şart olmadan cayabilir ve eksik bilgilendirme süreyi bir yıla kadar uzatabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Yetkili Serviste Azami Tamir Süresi ve Yedek Parça
Yetkili Serviste Azami Tamir Süresi ve Yedek Parça; Üretici ve ithalatçı, mevzuatta sayılan ürünler için kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım-onarım ile yedek parça hizmetini sağlamak; yetkili servis ise arızayı ürün türüne göre belirlenen azami tamir süresinde sonuçlandırmak zorundadır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi
Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi; Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Konut Finansmanında Bağlı Krediden Cayma
Konut Finansmanında Bağlı Krediden Cayma; Ön ödemeli konutun kısmen veya tamamen bağlı krediyle alınmasında kredi sözleşmesi, satıştan cayma süresi sonunda hüküm doğuracak şekilde kurulur; cayma süresinde konut finansmanı kuruluşu tüketiciden faiz, komisyon, yasal yükümlülük veya benzeri masraf isteyemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Abonelik Feshinde Modem ve Cihaz İade Bedeli
Abonelik Feshinde Modem ve Cihaz İade Bedeli; Elektronik haberleşme aboneliği sona erdiğinde modem, alıcı veya benzeri cihazın iade edilip edilmeyeceği cihazın satış, kiralama ya da kullanım tahsisi niteliğine ve açık sözleşme koşuluna bağlıdır; sağlayıcı iade usulünü ve varsa bedel hesabını önceden anlaşılır biçimde bildirmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk
Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk; Kayıtlı posta gönderisinin kabulünden teslimine kadar kaybolması, çalınması veya hasarlanması halinde posta hizmet sağlayıcısı, gönderi türü ve beyan edilen değerle bağlantılı kanuni sorumluluk taşır; başvuru, araştırma ve tazmin sürecinde takip kayıtları ile teslim zinciri açıklanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp
İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp; Mesafeli olarak satılan ikinci el ürün, ilan ve sözleşmede açıklanan kullanım durumu dikkate alınsa da vaat edilen özellikleri taşımalı ve olağan kullanıma elverişli olmalıdır; profesyonel satıcı, bilinen ayıbı açıkça bildirmeli ve kanuni sorumluluk süresini mevzuatın izin verdiği sınırın altında bırakamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam
Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam; Takviye edici gıdanın onaylı olması, hastalık önlediği, tedavi ettiği, kilo verdirdiği veya cinsel performansı artırdığı yönünde reklam yapılmasına izin vermez; etiket, internet sayfası, sosyal medya ve etkileyici tanıtımı izin verilen beslenme-sağlık beyanları ve dürüst reklam ölçütleriyle sınırlıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu
Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu; Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmede satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı, bedeli tasarrufunda bulundurduğu ve mevzuattaki diğer koşulların oluştuğu hallerde cayma veya fesih sonrası bedel ile teslimat masraflarının süresinde iadesinden satıcıyla birlikte sorumlu olabilir.
Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi
Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi; Belirli süreli abonelik kendiliğinden uzatılamaz; uzatma ancak sözleşme kurulduktan sonra ve süre dolmadan tüketicinin talebi veya onayıyla yapılabilir, onaysız devam eden hizmet için bedel istenemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler
Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler; Tüketici hakem heyeti çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren uyuşmazlıkta bilirkişi görevlendirebilir; incelemenin konusu açık belirlenmeli, tarafların iddia ve belgeleri uzmana ulaştırılmalı ve bilirkişi gideri tüketicinin başvuru hakkını fiilen engelleyecek biçimde peşin yüklenmemelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Taklit ve Tağşişli Gıdanın Kamuoyuna Duyurulmasına İtiraz
Taklit ve Tağşişli Gıdanın Kamuoyuna Duyurulmasına İtiraz; Yetkili Bakanlık laboratuvar sonucu ve resmî kontrol bulgularına dayanarak taklit veya tağşiş yaptığı kesinleşen gıda işletmecisini ve ürünü mevzuattaki koşullarla kamuoyuna duyurabilir; açıklamanın ürün, parti, işletme ve ihlal yönünden doğru ve güncel olması gerekir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İadesi ve Ücretsiz Kart Seçeneği
Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İadesi ve Ücretsiz Kart Seçeneği; Kart çıkaran kuruluş, tüketiciye yıllık üyelik ücreti bulunmayan bir kredi kartı türü sunmalı; ücretli kartta ücret sözleşmeye, kartın fiilen kullanılmaya başlamasına ve güncel ücret sınırlamalarına dayanmalı, haksız tahsilat iade edilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Bağlantılı Kredi Sigortasının Sona Ermesi ve Prim İadesi
Bağlantılı Kredi Sigortasının Sona Ermesi ve Prim İadesi; Krediye bağlı sigortada kredi erken kapanır, yapılandırılır veya tüketici sigortanın devamını istemezse poliçenin akıbeti açık talebe ve riskin sürmesine göre belirlenir; sona eren teminatın işlememiş dönem primi haklı kesintiler dışında iade edilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Sosyal Medya Etkileyicisinin Gizli Reklamı ve İdari Yaptırım
Sosyal Medya Etkileyicisinin Gizli Reklamı ve İdari Yaptırım; Sosyal medya etkileyicisi para, ücretsiz ürün, indirim veya başka menfaat karşılığında tanıtım yapıyorsa ticari niteliği tüketicinin ilk bakışta anlayacağı açık bir reklam ya da tanıtım ibaresiyle belirtmeli; reklam veren de uyumdan sorumlu olabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.