Tüketici uyuşmazlığında ürün veya hizmetin niteliği, teslim ve ayıbın öğrenilme zamanı, seçimlik hak ve doğru başvuru mercii birlikte belirlenir. Belge ve servis kayıtları sonucun merkezindedir.

Tüketici Hukuku çalışmasının kapsamı

Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.

Ayıplı mal veya hizmet, garanti, teslim, abonelik, mesafeli satış, banka ve finans işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda sözleşme, fatura, servis kaydı ve taraflar arasındaki yazışmalar incelenir. Tüketicinin seçimlik hakları ile satıcı, sağlayıcı, üretici ve diğer sorumluların konumu somut olaya göre belirlenir.

Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvurusu hazırlanır. Başvuru öncesinde ihtar, delil tespiti, bilirkişi incelemesi ve bedel iadesi ya da değişim taleplerinin koşulları değerlendirilerek kararın uygulanması ve tahsil aşaması da planlanır.

İncelenen başlıca konular

01Ayıplı mal ve ayıplı hizmet

02Araç, konut ve mesafeli satış uyuşmazlıkları

03Banka, kredi ve sigorta bağlantılı işlemler

04Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları

İlk dosya incelemesinde neler değerlendirilir?

Tüketici işlemi, taraf sıfatları ve sözleşmenin kapsamının belirlenmesi
Ayıp, eksik ifa, teslim, garanti ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesi
Onarım, değişim, bedel indirimi, iade ve tazminat seçeneklerinin ayrılması
Hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve dava öncesi başvuru sırasının belirlenmesi

İlk değerlendirmede uyuşmazlığın tarafları, mevcut aşama, yaklaşan süreler ve geri dönülmesi güç bir işlem riski belirlenir. Ardından delil ve belge eksikleriyle başvuru, dava, icra, müzakere veya danışmanlık seçenekleri somut dosyanın koşullarına göre ayrıştırılır.

Görüşme öncesinde hazırlanabilecek belgeler

Sözleşme, sipariş, fatura ve ödeme belgeleri
Garanti belgesi, servis fişi, ekspertiz ve teslim tutanağı
Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışma ve başvurular
Fotoğraf, video ve ayıbın kapsamını gösteren teknik kayıtlar

Bu liste her dosya için zorunlu veya sınırlayıcı değildir. Belge bulunmaması başvuru hakkının olmadığı anlamına gelmez; hangi kaydın kimden ve hangi yöntemle temin edilebileceği ayrıca incelenir.

BİLGİ MERKEZİ

İlgili hukuk yayınları

Tüm tüketici hukuku makaleleri →

7 Kasım 2026Yolcu Gemisinde Saklamaya Verilen Ziynet Eşyasının Kaybı

Yolcu gemisinde taşıyana saklamaya verilen ziynet eşyasında sorumluluk, teslim delili, tüketici başvurusu ve iki yıllık süre.

İncele →1 Kasım 2026Demiryolu Yolcusunun Gecikme Halinde Tazminat Hakkı

Demiryolu Yolcusunun Gecikme Halinde Tazminat Hakkı; Demiryolu işletmecisinden kaynaklanan gecikme son varışta mesafeye göre yetmiş beş veya yüz yirmi beş dakikalık eşiği aşarsa yolcu bilet bedelinin yüzde yirmi beşi veya yüzde ellisi oranında tazminat isteyebilir; ödeme talebi izleyen bir ay içinde yapılmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →1 Kasım 2026Lokanta ve Kafelerde Servis Ücreti Alınması Yasağı

Lokanta ve Kafelerde Servis Ücreti Alınması Yasağı; Restoran, lokanta, kafe, pastane ve benzeri yiyecek-içecek işletmeleri tüketiciden servis, masa, kuver veya benzeri ad altında zorunlu ilave ücret talep edemez; tüketici yalnız sipariş ettiği ürünlerin menüde gösterilen bedelini öder. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →1 Kasım 2026Doğrudan Satış Sisteminde Cayma Hakkı ve Yetki Belgesi

Doğrudan Satış Sisteminde Cayma Hakkı ve Yetki Belgesi; Doğrudan satış şirketi faaliyete başlamadan önce Bakanlıktan yetki belgesi almalı; sistem içinde mal veya hizmet satın alan tüketici kural olarak otuz gün içinde gerekçe ve cezai şart olmadan cayabilir ve eksik bilgilendirme süreyi bir yıla kadar uzatabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →1 Kasım 2026Yetkili Serviste Azami Tamir Süresi ve Yedek Parça

Yetkili Serviste Azami Tamir Süresi ve Yedek Parça; Üretici ve ithalatçı, mevzuatta sayılan ürünler için kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım-onarım ile yedek parça hizmetini sağlamak; yetkili servis ise arızayı ürün türüne göre belirlenen azami tamir süresinde sonuçlandırmak zorundadır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →31 Ekim 2026Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi

Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi; Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →

NACİOĞLU KILIÇ HUKUK

Tüketici Hukuku dosyanızı değerlendirelim.

Varsa süreli işlem ve tebliğ bilgilerini görüşme öncesinde hazırlayabilirsiniz.

İletişime geçin

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın belgeleri incelenmeden hukuki görüş, vekâlet ilişkisi veya sonuç taahhüdü oluşturmaz. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat, görev, süre ve usul kuralları ayrıca kontrol edilmelidir.